Customer Success Mitarbeiter:in (80-100%)

Als Customer Success Mitarbeiter:in bist du ein wichtiger Teil unseres Supportteams und die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden aus der Kinderbetreuungsbranche. Du präsentierst unsere Software und bringst sie so an mögliche Neukunden, führst die Software bei erfolgreicher Akquirierung ein und hilfst Anwender:innen, das Beste aus unserer Software herauszuholen. Du sorgst dafür, dass sie sich sicher und bestens unterstützt fühlen. Dein Arbeitsbereich umfasst zusätzlich Themen aus dem Verkauf als auch aus dem Marketing. Du repräsentierst unser Unternehmen gegenüber den Kunden und kümmerst dich um die Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen sowie Störungsmeldungen. Dabei sorgst du für eine schnelle und zuverlässige Lösung. Gleichzeitig kümmerst du dich um die Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdokumentation, damit alle wichtigen Informationen jederzeit griffbereit sind und das Team stets auf dem neuesten Stand bleibt. Ein weiterer spannender Bereich deiner Tätigkeit ist die kontinuierliche Aktualisierung unseres Online-Helpcenters. Du erstellst detaillierte Anleitungen und erklärst häufige Supportfragen, damit unsere Kunden jederzeit die richtigen Antworten finden. Ausserdem testest du neue Entwicklungen und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen für unsere Kunden aktuell im Helpcenter bereitgestellt werden. So trägst du aktiv dazu bei, unseren Service weiter zu verbessern und unsere Kunden optimal zu unterstützen.

Wir erwarten von dir

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Affinität für Verkaufsthemen
• Von Vorteil Fachwissen im Kinderbetreuungsbereich (Leitung/Backoffice/Buchhaltung)
• Mit deinem technischen sowie fachlichen Flair für Arbeitsabläufe und deren Logik, kannst du dich rasch in die Funktionalität der Applikation einarbeiten
• Du bist IT-affin und hast gute Anwenderkenntnisse in der Office-Produktepalette, insbesondere Excel.
• Es bereitet dir Freude, dich in die Kundenanliegen hineinzuversetzen und Unterstützung im Umgang mit der Applikation zu bietenStrukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Du bist verhandlungssicher auf Deutsch in Wort und Schrift und sprichst fliessend Französisch
• Du bist zuverlässig, belastbar und kommunikationsstark
• Du hast eine rasche Auffassungsgabe, zeigst viel Eigeninitiative und Motivation und hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Makelloser Ruf

Wir bieten

• Begleitung komplexer Applikationsumgebungen von Design bis Lifecycle
• Grosser Gestaltungsfreiraum im eigenen Fachbereich
• Individualität, viel Verantwortung und Raum für Eigeninitiative
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsformen
• Freie Wahl des persönlichen Arbeitsgerätes (Win, Linux, MacOS)
• Familiäres und motiviertes Team
• Individuelle, zielgerichtete Weiterbildung
• Zentrumsnaher Arbeitsplatz
• Interne Cafeteria mit ausgezeichneter Verpflegung von Felfel
• Hauseigenes Fitnessstudio und Ruherau
• Gratis-Kaffee

Hast Du Fragen oder benötigst weitere Infos? Wende Dich an uns: +41 31 378 24 24

Für diese Position können wir leider keine Bewerbungen von Personalvermittlungen berücksichtigen.

Die eingegangenen Bewerbungen werden ab Anfang Januar 2025 geprüft.

WIR FREUEN UNS AUF DICH